Q. 推奨環境

「LOVE&ART OFFICIAL FANCLUB」の対応端末・推奨ブラウザについては、こちらをご覧ください。

Q. ご利用方法

ご利用端末にて、会員情報（ログインID等）の登録と決済手続きを行なってください。
⇒サイト内容について
⇒ 新規会員登録

Q. ご利用プラン・料金・決済方法

【ご利用料金について】

コンテンツ		プラチナプラン 月額800円（税別）	パールプラン 月額500円（税別）
EVENT チケット優先応募	B-PROJECT	○
	WAVE‼		○
	明治東京恋伽		○
	Hi!Superb	○	○
	OTHER	○	○
RADIO/STREAM 月1のラジオ/映像有番組の配信、会員向けおまけパートの配信	ガンダーラBB＋	○
	TALKING STAND MORINOTH	○
	ちょいもTV	○
	サイコパスマン	○
	浪漫deナイト		○
	WAVE!! Brilliant Time		○
	Hi!SuPunch!!	○	○
MOVIE 会員向け動画の配信。動画は今後、随時投稿を予定しております。	B-PROJECT	○
	WAVE‼		○
	明治東京恋伽		○
	Hi!Superb	○	○
	OTHER	○	○
GOODS (会員限定グッズ)		○	○
MAIL MAGAZINE 無料登録可能		○	○

【決済方法】

＜キャリア決済＞
・ドコモ払い
・auかんたん決済／au WALLET
・ソフトバンクまとめて支払い／ワイモバイルまとめて支払い

＜クレジットカード決済＞
決済方法：クレジットカード決済
VISA／MasterCard／JCB／AMEX／Diners Club

Q. auWALLETについて

「auWALLET」は、お客様がご利用されている「au ID（auかんたん決済の情報）」と、「auWALLET クレジットカード」の情報が連携されている場合のみご利用いただけます。
詳しくはauまでご相談ください。

Q. SIMフリー（格安スマートフォン）端末での利用について

キャリア決済でのご入会は、docomo、au、Softbankと回線の契約をされている方のみ可能となっております。
各キャリアと回線契約をされていない方は、クレジットカード決済にてご入会いただけますようお願いいたします。
なお、「ワイモバイル」「UQモバイル」をご利用のお客様は、キャリア決済をご利用いただくことが可能です。

■UQモバイルの方
「auかんたん決済」をご選択いただき決済手続きを行なってください。
※キャリア決済を利用できる契約をされている場合のみ、キャリア決済でご入会いただくことが可能です。契約状況につきましては、UQモバイルまでお問い合わせください。

■ワイモバイルの方
「ソフトバンクまとめて支払い」をご選択いただき決済手続きを行なってください。

Q. 登録できない

会員登録ページにて、「仮登録受付メール」を送信していただきますと、【fc.loveandart.jp】より「仮登録のお知らせ」というタイトルのメールが届きます。
メールに記載されているURLへアクセスし、登録手続きを進めてください。
メールが届かない場合は、以下ご確認ください。

・受信トレイにメールが届かない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。
・ドメイン指定受信をされている方は、【fc.loveandart.jp】のドメインからのメールを受信できるように設定変更をしてください。
・メールボックスの空き容量が不足してないか、ご確認をお願いします。
・URL付きメールや、なりすましメールの受信を拒否にしている場合は、解除をお願いします。
・PCメールの受信を拒否されている場合は、解除をお願いします。

■キャリア決済
ご利用のブラウザがCookieを許可するよう設定されていることをご確認ください。エラー等が発生する場合には、エラー内容をご連絡ください。
※Cookieの設定についてはこちらをご確認ください。

■クレジットカード決済
クレジットカードエラーについてはご利用のカード会社までお問い合わせください。

Q. ログインができない場合

ログインがうまくいかない場合はこちらより内容をご確認いただき、対処方法をお試しください。

Q. 生年月日・性別を間違えた

基本的に一度ご入力いただきました生年月日・性別の情報は変更することができません。
間違えてご入力された場合は修正させていただきますので、会員登録完了後、ログインの上、正しい生年月日・性別をお問い合わせページよりご連絡ください。
その際、身分証明書等を確認させていただく可能性がございます。

Q. パスワードを忘れた

「LOVE&ART OFFICIAL FANCLUB」ログインパスワード

セキュリティ上、「LOVE&ART OFFICIAL FANCLUB」サポートセンターではお客様のログインパスワードを保持しておりません。
ご不明な場合はこちらよりパスワードの再設定をおこなってください。
なお、メールアドレスを変更していて再発行ができない場合は、こちらからご登録情報(会員番号・メールアドレス等)を記載の上お問い合わせください。

キャリアログインのパスワード

キャリアのログイン情報（dアカウント、au ID、SoftBank 認証）がご不明な場合は、ご利用のキャリアまでお問い合わせください。

チケット先行時のチケットシステムのログインパスワード

チケットシステム側へのログイン情報はこちらでは分かりかねますので、ご不明な場合は、各公演のチケット申し込みページに記載されているチケットシステムまでお問い合わせください。
※「EVENT」にチケット受付一覧がございますので、そちらより該当の公演のチケット申し込みページをご確認ください。

Q. プロフィール登録・変更方法について

プロフィール登録・変更のお手続きは「LOVE&ART OFFICIAL FANCLUB」にログインの上、「マイページ」からお願いいたします。
お客様のプロフィールは、ログイン後「マイページ」にていつでもご登録が可能です。
一部変更いただけない項目がございますので、入力の際はご注意ください。

Q. 月額料金の請求タイミング

［ドコモ払い］［auかんたん決済／au WALLET］
毎月1日～末日までを1ヶ月分として請求されます。月内に退会手続きをした場合でも、1ヵ月分の料金が請求されます。
また、同月内に入退会を繰り返した場合には、その都度分の料金が発生し、請求されます。
例）04/01に入会⇒04/10に退会⇒04/20に入会をした場合は、2回分の月額料金が請求されます。

［ソフトバンクまとめて支払い／ワイモバイルまとめて支払い］ 入会日を起算日として、翌月同日の前日までを1ヶ月分として計算されます。 1ヶ月経過する前に退会した場合でも、1ヵ月分の料金が請求されます。 また、同月内に入退会を繰り返した場合には、その都度分の料金が発生し、請求されます。 例）04/15に入会⇒04/30に退会⇒05/10に入会をした場合は、2回分の月額料金が請求されます。

［クレジットカード決済］
毎月1日～末日までを1ヶ月分として請求されます。月内に退会手続きをした場合でも、1ヵ月分の料金が請求されます。
また、同月内に入退会を繰り返した場合には、その都度分の料金が発生し、請求されます。
例）04/01に入会⇒04/10に退会⇒04/20に入会をした場合は、2回分の月額料金が請求されます。

Q. 機種変更・引継ぎについて

キャリア決済を選択されている方

ご入会時と同じ携帯電話会社への機種変更（契約内容に変更がない場合）であれば、引き続きご利用いただけます。
なお、別の携帯電話会社に機種変更をした場合や同じ携帯電話会社でも契約内容に変更がある場合は、再度ご登録が必要となります。
その際に、「データ引継ぎ」のお手続きを行っていただきますと、プロフィール情報など会員情報の一部を引継ぐことができます。
※「データ引継ぎ」につきましては、こちらよりご確認ください。
※「LOVE&ART OFFICIAL FANCLUB」はフィーチャーフォンへの引継ぎはできません。

クレジットカード決済を選択されている方

機種変更後、ご登録のログインID（メールアドレス）とパスワードでログインしていただければ、引き続きご利用いただけます。
携帯電話会社を変える場合や、契約内容に変更がある場合も、引き続きご利用可能です。

※どちらの決済をご利用の場合も、事前に引継ぎ退会のお手続きをしていない場合、登録情報の引継ぎを行うことができませんのでご注意ください。

Q. データ引継ぎID・PASSを入力し忘れた

再入会のお手続き完了後、引継ぎ処理を行わずに新規入会の状態となってしまった場合は、再入会時にご登録いただいたログインID（またはメールアドレス）とパスワードでログインをした後、下記URLへアクセスし、データ引継ぎ用ID・PASSをご入力ください。
引継ぎ手続きへ
※あらかじめデータ引継ぎ用ID・PASSの発行をしている必要があります。
※必ず、ログイン後にお試しください。

Q. プラン変更について

当ファンクラブは2プラン制（プラチナプラン・パールプラン）となっております。
プラン変更をご希望の方は、こちらより引継ぎ退会後、ご入会をお願いいたします。

プラン内容については、このサイトについてをご覧ください、

Q. プラン追加について

ご入会プラン追加をご希望の場合は、「マイページ」内「他のプランへのご入会はこちら」よりお手続きをお願いいたします。

Q. 決済の登録状況を確認したい

お客様のご登録状況は、下記にてご確認いただけます。

■ドコモ払い
dメニュー→左上［≡］「マイメニュー」

■auかんたん決済／au WALLET
au ID→右上［≡］MENU→auかんたん決済「継続利用サービス一覧」

■ソフトバンクまとめて支払い／ワイモバイルまとめて支払い
My SoftBank→右上［≡］メニュー「料金・支払い管理」→ページ上部「まとめて支払い」→「ご登録中サービス」

■クレジットカード
ご利用明細をご確認いただくか、ご利用のカード会社までお問い合わせください。

Q. 決済エラーについて

決済時にエラーが発生した場合、エラーメッセージが表示されますので、ご確認いただき、案内に沿ってご対応いただけますようお願いいたします。
なお、「決済でエラーが発生しました。」のみ表示されている場合は、こちらより「LOVE&ART OFFICIAL FANCLUB」サポートセンターまでお問い合わせください。

Q. お支払い方法の変更

【クレジットカードを変更する場合】
ご登録のクレジットカードを変更される場合は、一度退会をしていただき、再度新しいクレジットカードでご入会手続きを行っていただく必要がございます。
その際に、「データ引継ぎ」のお手続きを行っていただきますと、プロフィール情報など会員情報の一部を引継ぐことができます。

【クレジットカード→キャリア決済に変更の場合】
一度退会をしていただき、再度ご入会手続きを行っていただく必要がございます。
その際に、「データ引継ぎ」のお手続きを行っていただきますと、プロフィール情報など会員情報の一部を引継ぐことができます。

【キャリア決済変更の場合】
同じ携帯電話会社への機種変更（契約内容に変更がない場合）であれば、引継ぎのお手続きを行わなくても、引き続きご利用いただけます。
携帯電話会社が変更となる場合は、一度退会をしていただき、再度ご入会手続きを行っていただく必要がございます。
その際に、「データ引継ぎ」のお手続きを行っていただきますと、プロフィール情報など会員情報の一部を引継ぐことができます。

※「データ引継ぎ」につきましては、こちらよりご確認ください。
※プラン変更の場合※
プラン変更をご希望の方は、引継ぎ退会後、ご希望のプランへご入会をお願いいたします。

Q. MAIL MAGAZINEに登録できない

サイトTOP「メルマガ登録/変更/解除」内よりメールを送信いただきますと、自動送信にてメールが届きます。
メールに記載されたURLへアクセスすると、MAIL MAGAZINEのご登録が完了となります。

自動送信メールが届かない場合は「MAIL MAGAZINEが届かない」をご参照ください。
※「LOVE&ART OFFICIAL FANCLUB」会員の方は、ログイン後「マイページ」より設定をお願いいたします。

Q. MAIL MAGAZINEが届かない

メールマガジンを登録してても届かない場合は、以下をご確認ください。

・受信トレイにメールが届かない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。
・ドメイン指定受信をされている方は、【fc.loveandart.jp】のドメインからのメールを受信できるように設定変更をしてください。
・メールボックスの空き容量が不足してないか、ご確認をお願いします。
・URL付きメールや、なりすましメールの受信を拒否にしている場合は、解除をお願いします。
・PCメールの受信を拒否されている場合は、解除をお願いします。

Q. 動画が見られない

動画は大容量のデータを受信しながら再生を行うため、お使いの通信環境によって、動画の読み込みに時間がかかる場合がございます。 再生ができない場合、以下をお試しください。

・Safari・Chromeでご確認ください。
・ブラウザの設定でJavaScriptの使用が許可になっているかご確認ください。
・電波状況の良い環境でご確認いただくか、Wi-Fi接続等をお試しください。
・ブラウザ以外のアプリを大量に起動している場合には、使用していないアプリを終了させてください。
・OSのバージョンアップが可能な場合は、最新の状態にアップデートをお試しください。
・電源を落として再起動をお試しください。

Q. 出演情報等の詳細に関するお問い合わせ

現在公開されている情報以外につきましては、お答えできません。 情報が入り次第NEWS等でお知らせしてまいりますので、公式の発表をお待ちください。

Q. 先行予約受付でお申し込みされたチケットの転売について

【LOVE＆ART OFFICIAL FANCLUB】で実施している会員限定の先行予約受付でお申し込みされたチケットは、会員様への特典としてご購入の権利がある特別なものになります。
チケット転売が発覚した場合、転売チケットを購入された方はご入場をお断りする、販売された方はファンクラブを強制退会していただく等の可能性がございます。
予めご了承ください。

Q. チケットに関するお問い合わせについて

お申し込み方法、当落確認、発券、発送先変更、紛失、お申し込み状況など、チケットに関するお問い合わせにつきましては、こちらでは一切お答えできません。
「LOVE&ART OFFICIAL FANCLUB」で実施しているチケット先行予約受付でお申し込みされた場合は、チケットお申し込みページに記載されているチケットシステムまでお問い合わせください。
※コンテンツ「EVENT」にチケット受付一覧がございますので、該当の公演をご確認ください。
※先行予約受付以外でお申し込みされたチケットに関しては、お申し込み時にご利用されたチケットシステムまでお問い合わせをお願いします。
また併せて、こちらもご確認ください。

Q. 自動退会について

「LOVE&ART OFFICIAL FANCLUB」のご利用料金は毎月ごとの決済となります。
何らかの理由で、決済処理を行っているキャリア、またはカード会社側にて、お客様の登録情報が解除されている場合、「LOVE&ART OFFICIAL FANCLUB」においても、お客様の会員登録情報を解除させていただいております。
恐れ入りますが、解除の理由については、当社ではお調べすることができませんので、ご利用のキャリア、またはカード会社までお問い合わせください。

Q. 退会したい

こちらからログインの上、お手続きをお願いいたします。

なお、メールマガジンの配信を設定中の方は、退会後のメール配信されますので、配信停止をご希望の場合は、退会前にマイページよりお手続きいただくか、退会後「メールマガジン」メニューより配信停止のお手続きをお願いいたします。